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公司介绍

生兴行石油化工有限公司，成立于1956年，在过去的50多年时间里，主要从事有机溶剂及功能化学品的销售，致力于高品质，健康，环保，安全的化学品的推广，已成为埃克森美孚化工在香港及中国华南地区的指定原桶包装产品总经销商。公司总部设在香港，并在河源、东莞、上海、天津等地设立了分公司或办事处。

决策背景

石油是工业的血液，石油化工是化学工业的主动脉，一个专业的石油化工企业就是一个国家提升国民经济的造血干细胞。这个造血干细胞一直在满足各行各业，不同体系的各种需求，在历经了千锤百炼之后，却又显得机能退化，跟不上发展的步伐。一个专业的医师来治愈企业发展的顽疾才是当务之急。

目前，企业正处于转型阶段，却遇到了企业发展的屏障。一方面，企业拥有多种形式的销售业务，如包装既有桶装又有散水。随着业务量的增加，原有的工作方式已不能适应现有的销售需求。另一方面，销售人员的管理比较松散，不能够进行实时、统一的管理，管理者对与销售人员的日常工作状态、客户拜访情况、客户进展及下一步工作计划不能随时查看，监督工作。此外，每天面对各种各样、各分公司的销售业绩表单，数据混乱、重复，极为不利于管理和决策。

企业发展到今天，随着中国加入WTO，中国石油化工行业进入了新阶段，生兴行面对机遇的同时也要面对挑战。生兴行意识到陈旧的销售模式已经成为企业发展的屏障，激烈的石油化工市场竞争不仅体现在产品的性能、价值上，更多的要体现在营销模式的竞争，客户关系管理由于其在销售过程中的优势已经成为最重要的营销战略之一。

解决方案

认清到行业大环境与企业自身发展的瓶颈，生兴行把客户关系管理作为公司长期未来发展战略，同时也是企业最重要的营销新模式。而选择一套适合企业自身销售模式的管理软件并非那么容易，一要看功能，二要看性价比，最重要的还要考察其实际使用效果。在考察期间，一套系统凭借其强大的功能，优越的性价比及成功的经验案例赢得了生兴行的青睐，它就是八百客CRM销售管理系统。

在了解了企业的需求之后，八百客为生兴行搭建了一个具有企业特色的CRM销售管理系统，系统地管理销售的整个过程。该系统一方面可以精确划分产品类型，分析产品销售情况，筛选优质客户，及时把握产品销售与客户动态。另一方面增加员工工作日志，实时查看工作情况以及业绩完成状况，及时发现并解决问题。同时，增加市场报表、每月客户跟进进度表、销售对比表、产品销售对比、重点客户销售分析等重要报表，增强决策的准确性与及时性。

通过八百客的CRM系统，生兴行能够及时了解客户需求，查看客户跟进情况及进展，及时发现问题并有效的解决问题。同时，制定行之有效的绩效考核制度，及时发现销售中的问题与困难，扫除领导与员工间的沟通障碍。特别是强大的报表功能，能够为决策者提供准确、可靠的数据资料，准确分析市场动态以及客户动态，及时制定相应对策。使用了八百客CRM销售管理系统，生兴行销售业绩明显提高了。

截至到现在，生兴行已经使用了八百客客户关系系统很多年，相关人员反映说：“800APP系统成功的解决了公司异地办公的困扰，增进了各部门间的联系与沟通，现已晋升为 ‘实力派’的明星助手，备受追捧。”

目前，国内石油化工企业都在寻找营销新模式。八百客CRM的崛起也是对整个行业起到一个风向标的作用。促进国内石油化工领域的合作，务实地推动了石油化工行业的发展，加快石油化工企业发展。

实施效果

800APP系统中存储了我们3000条客户信息，使用系统后企业管理成本降低60%；

呼叫中心与CRM实现完美对接，客服人员能共享资料库，个性化中不失灵活性；

实时报表，让领导层每时每刻都能及时掌握销售进展，迅捷方便。