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公司介绍

上海易瀚电子科技有限公司，是一家集研发，生产，销售为一体的科技创新型企业，长期扎根于半导体行业，依托众多国际芯片巨头企业的鼎立支持，在汽车电子，３Ｇ通讯，工业控制等众多领域形成了较强的核心竞争力。

公司下设电子元器件代理分销部门和方案设计及模块生产三个部门。各部门之间资源共享，优势互补，形成相当的协同效应，发挥出了１＋１＋１>3的商业价值。

决策背景

在科技高速发展的今天，高科技行业已走到科技创新与应用的最前沿，虽然我国高科技产业总体处在上升期，但是当前产品生命周期持续缩短，市场全球化程度日益提高，在激烈的竞争压力下，一些科技企业尤其是科技创新型中小企业，仍面临现金流趋紧、企业管理难、发展后劲不足等问题。

2011年，易瀚电子将大力开拓新型行业的挖掘，为了能够顺利开展业务，易瀚电子需要在售前、售中、售后整个销售过程中，提供完整的技术支持，保障客户的供应链环节。这就要求易瀚电子必须从客户需求出发，提供全方位的服务，引导客户完善产品质量，缩短研发周期，降低生产成本，以客户的成功，来促成易翰的发展。

但是，随着公司业务的开展，管理问题也愈发明显。如何全面的管理客户信息，随时调阅客户资料，提高服务的针对性和有效性？如何规避EXCEL表格查询繁琐、数据混乱等弊端？如何调节混乱的报价流程，减少公司的潜在损失？一系列管理难题摆在了易瀚电子领导面前。经过研究，易瀚电子决定寻找一种新型的管理工具帮助其实现管理飞越。

解决方案

经过多方调查与了解，在线CRM这种基于SaaS模式的客户关系管理软件引起了领导的重视。云计算是一种基于互联网的服务模式，它能以较低成本和较高性能满足海量信息的计算和存储，令服务提供商各尽所能，用户各取所需。云计算一般有SaaS、PaaS、IaaS这三种表现形式，而我国的云计算在SaaS领域更具优势，因为本地化的服务商更能够深刻了解企业所需，解决企业发展中的难题。最终，易瀚电子决定与国内首家在线CRM厂商八百客合作。

作为国内首家SaaS厂商，八百客借鉴国外先进的管理模式探索适合中国企业的管理软件。依靠强大的PaaS自定制平台，八百客实施工程师结合易瀚电子的实际情况为其量身定制了一套集客户管理、进销存管理、采购流程管理、销售管理等多功能于一体的800APP—CRM系统。通过此系统，不仅能有效的解决客户信息管理及报价流程审批的混乱状态，而且此套系统以客户全生命周期管理为核心，围绕销售管理（SFA）和客户服务流程，实现全方位管理及服务，在提高员工工作效率的同时提升服务质量，大大刺激了企业的管理神经。

高科技企业在技术创新方面有着自身的优势，但是开发一套庞大的管理系统也存在很多弊端，资金、技术、人员配备都是需要解决的问题。而通过“按需付费”的SaaS模式，投入小，见效快，无疑是高科技企业建设信息化最立竿见影的方式。到目前为止，小米科技、紫光清投、威宝国际、亚迅科技、优美通讯、佳也国际、IKA集团、朗德华信、众志和达等众多高科技企业均已成功运用800APP系统，实现了完美“蜕变”。可见，高科技企业要想成功飞跃，在坚持创新精神的同时更需要运用先进的管理技术作为支撑。

实施效果