引言：

教育机构获得资金注入后，扩张速度和步伐往往都会加快，但在快速扩张过程中对于教育机构自身的课程、师资、业务、风险、管理等都带来巨大考验。

信息化让教育连锁机构更有品质

面对风起云涌的“扩张潮”，如何利用信息化保证教育连锁机构的教育品质？

旗下拥有118家连锁机构的北京幸福泉幼教集团董事长程淮，过去常常穿梭于全国各地了解各园区情况，现在他通过互联网就能随时掌握各园所动态，并进行管理和监控。

“信息化是教育连锁机构的必由之路， IT手段让教育管理变得高效、便捷，更有品质。”程淮在接受采访时如是说。

随着信息化浪潮的涌入，很多像程淮这样的教育连锁机构老总们尝到了甜头。

在当今这个扩张时代，信息化更是让教育管理彰显出独有的优势。随着近年来外部资本的大量涌入，各类教育培训机构纷纷加快了扩张步伐，异地扩张、产品线扩张、推进科学连锁模式、打造全国性综合教育品牌设定为教育企业发展的下一目标。

中资教育研究所所长刘绪刚认为，教育机构获得资金注入后，扩张速度和步伐往往都会加快，但在快速扩张过程中对于教育机构自身的课程、师资、业务、风险、管理等都带来巨大考验。“首先是风险管理。一个快速发展的教育机构很容易失控，发展速度越快，失控的风险越大。其次是文化融合。并购是教育机构扩张的重要方式，并购后如何快速融通一体的文化认知和信仰是教育机构面临的严峻的问题。”

面对风起云涌的“扩张潮”，如何保证教育连锁机构的教育品质？

“连锁机构得以迅速发展的制胜武器就是‘标准化’。”中公教育集团总裁李永新认为，连锁机构的扩大需要原始的复制，需要“以产品服务为核心”，确保统一的标准化服务。对于培训教育连锁企业来说，标准化的市场运营体系是其持续性发展的核心，这不仅要求日常管理中的标准化，更要求教学课堂的标准化。

八百客（北京）软件技术有限公司副总裁对此很有同感：“教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。在扩张中，连锁机构开展标准化、规模化管理，实现管理体系整合与业务体系融合的要求会越来越高，因此必须借助现代信息化软件。”

对此，八百客副总裁认为，在线CRM就显得尤为重要。作为企业管理软件提供商的八百客，针对教育连锁机构扩张中的问题，通过CRM系统，有效地提高销售人员的工作效率，提升客户响应速度，增加了销售额。并且通过对整个市场活动过程的跟踪与统计，系统能够自动统计投入产出比，实时捕捉市场的动态变化情况，有助于管理者及时进行发展战略的调整与变更。

在程淮看来，信息化管理，不单是教育培训机构内部之间以及机构与学员家长之间的信息沟通，这仅仅是初级的信息化管理，更为重要的是运用IT技术复制教育连锁机构的企业文化和教育理念。程淮建议，必须采取专业化的信息手段，将教育理念、管理经验和IT技术进行结合，保证教育品质的复制，教育质量标准化的复制，包括教育价值观、教育理念、教育目标以及目标达成所需要的课程、教学方法和技术的复制。

有专家指出，教育培训机构必须构建特色化教育体系，这种教育体系的支撑，需要依靠IT管理系统，这样才能变得专业化，简单化，标准化。

信息化，助力标准化与个性化的融合

业内人士认为，随着教育技术的发展，个性化和标准化其实并不是绝对对立的。对于国内处于快速成长中的教育培训企业而言，需要研究的是：如何借力信息技术将自己的教育产品做成符合受教育者个性化需求的标准化产品。只有在这方面实现持续的创新，才有可能最终从竞争日益激烈的市场中脱颖而出。

作为一家提供个性化儿童教育的幼教机构，幸福泉倡导个性化潜能开发教育，用网络测评技术进行儿童个性化教育指导。2000年，幸福泉出版了《幸福成长——0～6岁儿童体格—智能发育专家测评咨询系统软件》，软件运用系统的方法，根据每个测试儿童的身高、体重进行营养评价，并根据测试儿童的大运动、精细动作、语言、认知、情绪与社会行为等智能发育领域的发展水平和特点，从而给出完全个性化的营养食谱和教育处方——个性化教育方案，包括五大能力领域10个具体发展目标、20～40个教育方案。

通过信息化方式保持教育机构模式的规范化、标准化、专业化是许多大型教育机构的共识。作为个性化课外辅导机构之一学大教育投巨资研发的PPTS系统（学习问题个性化分析诊断系统）将学生的学业情况和心理发展相结合。 而红黄蓝、新东方、环球雅思、学而思等都是重视和加强教育信息化建设方面的典范。

信息化最终要服务教育内容和教育理念

“教育连锁是一个新兴行业，其信息化管理模式也经历了‘模仿手工’到通过软件系统提高管理效率的过程。最早的信息化管理走了一条弯路，比如管理、招生、财务管理系统都是分开的，系统和系统之间互不相连，数据不能共享。” 弘成学苑副总经理朱夏认为，随着竞争加剧，教育培训市场细分化趋势日益明显，业务领域也具有明显的区分度，因此很难找到一家适合整个行业的软件管理系统。一些相对有实力的连锁机构相继开发出了适合各自业务特色的义务和管理软件。

对此，刘绪刚表示赞同，教育信息化的范畴很广，如何有针对性根据自身情况加强信息化对教育机构发展极为重要。如许多教育机构借助电子支付服务供应商实现多样化收款，建立电子化财务管理标准就是教育机构实现财务管理标准化、专业化的重要举措。

“信息化管理工具仅是一个手段，其最终还要服务于教育内容和教育理念。因此，今后教育连锁机构的发展关键是核心竞争力的提升。”朱夏认为。