Salesforce的成功，让很多人意识到SaaS模式在中国同样也应该是行得通的，同时，SaaS模式的CRM也曾一度风靡。八百客就是这些曾经风靡者中业界比较知名的一个。

大浪淘沙，经过了这么几年，有多少曾经响彻在我们耳边的SaaS企业烟波浩渺了去。而八百客自2008年底获得第一轮融资，又于2011年8月在第二轮融资中获得同为在线CRM领域的竞争对手Saleforce的注资，目前，八百客已经转型高端化、平台化和生态系统路线，力争为客户提供融合的服务。

CRM社交化，可完全取代OA

CRM企业走社交化路线，社交企业往CRM上走，最后的结果必然是产品的同质化严重。"做SaaS的国外有7,8家，比如Salesforce、Rightnow等，一大半是做CRM的。由CRM切入SaaS具有天然的优势，而在线财务、进销存、ERP等由于用户量有限，并不是很适合拓展SaaS模式。"八百客CEO李智说。

类似金蝶用友等传统厂商都不是把社交化当作主业，通过观察也发现，通过社交化切入CRM的基本都没有声音了。而CRM天然适合做社交，李智认为，八百客下一步的任务就是把二者的集成优势放在一起，即新一代的CRM，而这则可能完全取代OA。

"SaaS成功的评价标准不是看是否赚钱多，而是看谁走的长。"八百客副总裁李淼说，"八百客70%的员工都是服务人员，从服务的力度和持续性上来说，用友金蝶绝大多数都是直销的，他们的代理商都有可能比他们做的好，因此服务能力肯定没有我们强，而且他们这也是他们转型的弱项。"

"我们正致力于合作伙伴生态系统"

"企业要想做大做强，一般都要做平台战略，单一厂商将面临很大压力。"李智明确表示。据悉，八百客目前也正在致力于生态系统的建设。通过学习Salesforce，八百客也有自己开放的平台，通过互联网网页提供开发工具，并与人人网、金山快盘、微软、腾讯、新浪微博等展开合作。

八百客的开放平台还算是一个封闭的系统，有选择性的哪些做哪些不做，重点是发展自己的强项，资源和合作伙伴共享。而且和客户的关系也是合作伙伴关系，帮助其成长，而非业务交易关系。

而要想达到规模效应，据李智透露，需要达到10万数量级的企业员工数，大概有300多家厂商，40万的开发者，还需要培养咨询人员。而现在来看，八百客还没到这个程度，可能还需要一定的时间，资金、人才等也都要跟上。否则，很容易形成早起投入过大，后期酝酿不足不好把控的局面。

SaaS成功的关键

从这几年SaaS的平缓的增长曲线也可以看出，SaaS的路比较难走。李淼解释说，IaaS更多的是面对的是消费者，而SaaS是企业级。跟传统软件相比，SaaS服务模式的单笔收入少，但是续费持续潜力强，需要累积很多年以后，才能有所反转，但是可以肯定的是，只要有收入就有增长。

传统交付模式的销售方式就是赌一把，一下子要投入相当大的一笔资金。而SaaS服务模式最明显的区别就是前期投入小，等企业赚到钱，就可以继续价钱续费，跟外部大的市场环境没有关系了。等于是说"前期是'奢侈品'，后期是必需品。"

笔者曾经在采访两位SaaS的带头人时，其中一个认为SaaS成功的关键是企业要找到适合自己的商业模式，另外一个却认为SaaS成功的关键在乎支持平台所采用的技术，而且他发现一个非常有意思的现象就是，大多成功的SaaS企业一般都采用了Oracle的技术。而李智却认为SaaS成功的关键，在于要找到一个关键的合适的应用（比如CRM），同时外围辅助以工具类的软件（比如社交化），他认为，这也是未来的一个发展趋势。

还记得2008年笔者在一个酒店采访他的时候，当时阿里软件的副总裁王涛也在场，还有网通在提e-Power和电信的商务领航，他们的想法是提供统一的机房，把各家的管理软件纳入到这个体系中来，以松散的单点登录访问的方式供用户使用。当时，李智就意识到，每个管理软件复杂的权限管理体系，很难集成到一起。事实证明，这些个平台也逐渐消失在人们的视野和耳后。因此，CRM也必须要以一个复杂的庞大的PaaS平台为基础。

除此之外，李淼也认为除了客户对SaaS供应商安全度的信任外，提供商的品牌和客户案例也非常重要。