最近两年，全球IT领域正在经历一场巨大的变革，社交和移动应用呈爆发式发展，这对开放商和用户来讲都是巨大的机会。对于在线CRM厂商来讲，提供移动企业级应用可以怎样更好地帮助用户?中国软件网采访八百客副总裁李淼先生，李淼就社交化CRM、未来CRM趋势畅谈了自己的观点。

首家在线管理软件"应用商店"

企业的移动化、社交化是发展大趋势，李淼表示八百客推应用商店这是顺势而为。"应用商店"具有集成、行业模块化、通用性等特点。用户在体验时，可以围绕"区域、行业、企业"三个层面，了解所需及所求。运营商能够充分利用业务和技术资产，以便为任意细分客户群创建和部署多样的应用程序。通过自动化、增强协作和提高资源效率，推出各种大众和小众的应用程序。

在被问及八百客积累到多少客户规模时才能具备平台效应时，李淼表示，服务用户总数达到10万以后，该商店将具有一定平台效应。他指出，八百客商用商店内的应用将主要面向企业，由合作伙伴进行开发。八百客应用商店中已经有经纬名片通、呼叫中心、企业网盘等应用，八百客正与微软等厂商进行合作谈判。

"社交CRM未来会取代传统OA"

未来CRM平台化、产品与产品之间的融合就是要把OA、社交、CRM集成在一起的，李淼表示，未来只具备某个单一功能的产品都会被取代。"八百客产品模式是CRM+开发平台+一些其他应用，在这个模式中，社交只是其中一部分，最大的亮点是不限制用户数量而且完全免费，正是要通过社交的免费化来吸烟客户眼球，八百客不惧怕包括OA、ERP在内的任何厂商。八百客不仅拥有自己的PAAS开发平台，更是积累了大量的行业解决方案，开创了一套以简化管理流程，提高客户服务质量为核心的独特CRM系统。

从前期咨询 到未来外包运维服务

八百客最近宣布任命陈立峰先生(David Chen)为独立董事，李淼表示，这一举措也正是因为比较看重陈立峰先生软件咨询方面的经验，他最早在文思软件开辟了一条软件外包的道路，八百客也在摸索这样一个模式，在国内生态系统不是很成熟的时候，慢慢的摸索着把它做强做大，并想尽一切办法保持稳步增长的趋势。SAAS市场未来的机会在于服务，从前期咨询、中期建设到后期外包运维服务都可以为转型云计算的方案商带来可观的收益，而厂商在服务能力提升上对合作伙伴的助力将有助于自己所主导的生态圈尽快占领市场，成为标准。

CRM未来三朵云：销售云 客服云 市场云

在谈到产品未来趋势时，李淼表示，八百客现在主要有两朵云，一个是销售云，一个是客服云，这只是一个企业的两个功能，还有一个最大的功能就是市场云，怎么样去跟更多的社交平台绑在一起，怎样跟其它一些社交平台做对接和监控，这是我们未来考虑和发展的重点。