在线CRM模式更适合中小企业？可能有很多人是这么认为的，但事实或许有些出入。八百客创始人兼CEO李智在接受采访时表示，更准确地讲，在线CRM更适合拥有一定规模的企业，因为从应用的角度讲，这些企业的业务规模对IT有较高的需求，而像几个人、十几个人甚至是几十个人的小微企业，Office办公软件就足以满足他们的需求，像在线CRM这样的SaaS模式对于这些企业显然不是必需的。因此，如果企业将服务对象定位于这些目标的话，显然是生存不下去的。

作为一个在在线CRM领域摸爬滚打10余年的老兵，李智在2004年创办了八百客信息技术有限公司。当时，Salesforce.com刚刚在美国正式上线运营，在中国，云计算甚至还不知为何物。就在这种情况下，李智与合伙人创办了八百客，当时所遇到的困难自不说。据李智介绍，当时的客户主要以海归为主，因为他们在国外时已经对这套模式非常了解。

在近10年的发展历程中，八百客同所有创业企业一样也经历了各种困难，比如融资难、同行竞争等，不过现在已经基本走上了正轨，李智说，现在客户对在线CRM模式的接受程度越来越高。

据悉，目前八百客的客户群以成长型企业为主，不过也并不缺乏大型企业。李智介绍说，世界500强中，有10家已经在使用八百客的在线CRM服务。而且就目前的客户特点而言，教育行业是一个发展很好的行业。因为使用在线CRM模式的用户一般具备3多的特点，即客户多、员工多以及分支机构多，显然，教育行业是最符合这三个特点的行业。

谈到八百客未来的发展，李智表示，八百客并不会盲目扩张，而是会立足于在线CRM领域，发挥自己的优势。在他看来，由于长期以来，八百客一直立足于中高端市场，技术及客户积累方面都具备一定的优势，因此很看好后期的发展。谈到八百客未来的发展，李智表示，八百客并不会盲目扩张，而是会立足于在线CRM领域，发挥自己的优势。在他看来，由于长期以来，八百客一直立足于中高端市场，技术及客户积累方面都具备一定的优势，因此很看好后期的发展。