在一个世纪里，我们已经从商业局限到本地，面对面的互动，进入21世纪的全球商业市场，其中唯一的限制是由您的互联网连接和手机服务定义的。

但有一点没有改变的是客户的重要性。无论您是销售马蹄铁还是悬浮板，除非您能说服某人承诺购买，否则您将不会走得太远。

无论你如何看待它，不可否认，客户是每个企业的生命线。因此，您与客户的关系将决定您未来的成功，这意味着您需要CRM。

什么是CRM？

尽管从来没有适当的时期，CRM实际上是一个代表客户关系管理的缩写。一般来说，CRM是旨在帮助企业改善客户关系的任何实践，技术或战略。

在今天的市场中，CRM通常指的是特定的工具，通常是一种Web应用程序或软件，它允许组织将注意力集中在个人客户和员工身上 - 无论是买方，供应商，服务用户还是组织与其开展业务的任何人。

考虑到保持和完善客户关系的重要性，人们可能会认为只要概念存在，这些工具就成为业务的支柱，但现实情况是，CRM是一个相对较新的发展。 我们需要深入了解CRM的用户，用途以及原因。

客户关系管理早期

不久前，企业被迫以客观的态度看待他们的顾客，作为目标"人口统计"，其中包含了旨在反映较大群体平均特征的过于简化的刻板印象。虽然这可能是更好地理解典型客户的适当方法，但事实是"典型"客户不存在。每个客户都是独特的个人，具有个人需求，需求和关注点。

当一家企业将这些客户视为用来代表整个客户群的原型模型时，您很可能会错过那些使他们独一无二的方面。

为了对抗这种危险，20世纪80年代以前的CRM以分类账，rolodexes，文件系统和其他纸质工具的形式出现。这些CRM的早期模拟版本使公司能够更好地跟踪个人客户信息。

笔和纸是第一个客户关系管理系统的基础，因此在这个时代任何客户信息的追踪都是100％手写的。

当计算机和数字技术开始在企业中广泛流传时，这种单调乏味的手工（更不用说生态不友好）流程将会发展。开发了客户管理软件，这些程序能够连接到充满客户数据的数据库。

当第一个数字客户关系管理（后来称为CMS（客户管理系统））在20世纪80年代中期首次推出时，以客户为中心的软件开始迅速崛起。早期，CMS系统获得了数字化rolodexes的荣耀，并在20世纪80年代有两家着名的CMS公司 - ACT！和Goldmine，这些系统为有意整理和组织大量客户数据的公司提供了这些系统的大部分。随着个人计算机的推出，产品的持续演进带来了CRM行业的广泛采用和进步。

但即使CRM现在拥有电子邮件清单，生产力程序，联系人管理软件以及所有大小公司使用的纸质文档，但在管理客户关系方面仍存在一些问题。

CRM软件的生死攸关

现代客户关系管理软件在20世纪90年代首次推出，由联系人管理软件推向销售自动化（SFA）。SFA可以保留联系人管理软件的功能，同时自动执行某些关键任务，如客户交互跟踪。客户关系管理这个术语在90年代中期被创造出来，并将客户关系管理的概念牢牢地置于商业考虑的前沿，导致越来越多的组织投资创建CRM软件应用程序。竞争加剧导致了更多不同的CRM应用选择，每种应用都提供更广泛的服务。

CRM的这些改进允许更专注的营销工作，解决个别客户问题的更大能力以及改进的自动化水平。这使得了相关组织的时间效率提高，并且与以前的软件工具相比，ROI得到了增强。但是，直到引入云时，CRM才成为今天的无与伦比的"游戏"改变者。

云中的CRM

云是一个术语，用于描述使用联网计算机来存储和处理数字信息。然后可以通过基于网络的CRM应用程序通过互联网连接从世界任何地方访问这些信息。云还使用户能够跨不同平台协调，每个平台都访问相同的，不断更新的信息，而无需昂贵的内部硬件安装或维护。简而言之，云带来了企业统一客户服务战略的手段。

今天的CRM是一个全面的，高度自动化的解决方案，适用于客户旅程的各个方面。通过改善客户体验，投资于CRM的组织正在看到非常积极的结果。事实上，投资于CRM的公司的平均投资回报率为每花费1美元5.60美元。综合考虑，CRM是客户关系问题的普遍有益的解决方案，并且无疑仍将是未来几年业务成功的关键因素。Gartner甚至预测全球CRM市场将上涨到价值370亿美元 但是，在组织开始获得高级CRM软件解决方案的好处之前，必须首先了解使CRM具有价值的特征，功能和功能。这将有助于更好地确定哪些工具和CRM解决方案适合特定业务。

为什么选择800appCRM？

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800app以客户为中心随着我们的现收现付模式，使得获客成本大大降低。总而言之，这些优势和其他优势表明，专注于以可承受的价格为您提供卓越的服务。

800app完全基于云。如上所述，基于云解决方案的CRM解决方案意味着用户可以访问其全部功能，而无需安装昂贵的内部硬件或计算机服务器。没有硬件意味着您将立即开始运行，并立即对您的业务产生积极影响。使用800app CRM软件，您可以获得所有信息、帐户和联系人，潜在客户和机会，预测，分析，联系人管理，通知等等， 创建基于App Cloud的强大工作流程，以便您可以将Sales Cloud自定义为您的业务要求。

800app提供完整的客户管理解决方案。800app软件是完全移动的，覆盖每个客户接触点和客户生命周期的每个阶段，因此您可以完成交易，记录呼叫，并且无论身处何处都可以完成。同时，销售活动追踪可确保即时更新客户信息，因此在旅途中不会有任何意外。

如今，全球10万多最具创新性的公司 - 大中小型使用更快地完成更大的交易。使用800app与点击按钮一样简单，这意味着更好的采用率，更有效的协作，动员和收入增长。为什么使用crm？很简单，因为客户，分析师和业内专家都认为，谈到CRM时，800appcrm就是"易用性"的代名词。

客户满意度永远是任何企业最重要的目标。比任何其他因素更重要的是，您与目标受众的关系将决定您的成功。所以，问问自己：这种关系有什么价值？

投资基于云计算的，可扩展的，以客户为中心的CRM将使您的组织能够为让您保持业务的人员提供令人满意的体验，并在个人层面上为您提供令人满意的体验。800app CRM使您可以为每个客户提供有效的自定义体验，无论您的客户群数量是几十还是数百万。

无论您提供什么产品或服务，客户满意度是您的工作要求。而且，通过800app CRM解决方案，您的业务状况会得到改善。