微软市值 4608 亿美元，甲骨文 1608 亿美元，SAP 1001 亿美元，Salesforce 502 亿美元。业内企业级服务市场诞生了若干百亿美元乃至千亿美元的公司。

当企业告别跑马圈地、野蛮生长的阶段，消费者的需求开始倒逼企业产出，通过信息技术全方位提升公司效率成为中国企业下一阶段的核心。

过去中国，一是需求大于供应，二是人力成本便宜，很多公司跑马圈地，野蛮生长，对企业级服务软件的需求不强。中国经济发展到现阶段，人口红利消失，人力成本越来越昂贵，产能过剩的问题愈发凸显。同时，随着消费者消费能力增强，单纯靠价格战提升业绩的时代结束了。

与国外不同的是，中国智能手机普及率非常高，基本上人手一台，销售员遇到问题也是用手机沟通，智能手机成为企业办公沟通过程中更主要的载体。

避免华而不实。功能太多的CRM并不是一个好的选择。多数销售人员并不想被繁杂的工具束缚，他们需要的是好用、可快速获得数据并推动业绩的工具。

传统 CRM 覆盖率低，那些做 CRM 的公司都是给客户提供一套工具，但很多客户根本不懂这套工具有什么意义。每个行业对销售的要求不一样，八百客唯一要做的是帮助企业把销售流程标准化和数字化。销售行业更重要的一个流程就是从线索到现金的过程。线索是关于客户更浅层次的信息，可能是真线索，也可能是假线索，真线索是潜在客户范畴的人，假线索是不属于销售对象之中的人。

线索来源繁杂，销售员需要把这些线索中辨别真假，把真客户挑出来。真客户里面对产品感兴趣的人就是商机，可能是长期的也可能是短期的机会，销售员需要不断跟踪他们。

所以从线索发展到商机，需要经过三轮的筛选，这数量往往相差十几倍，一百个线索里可能连一个商机都没有。