CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

包含以下几个方面：

1、客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等

2、客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等

3、客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等

4、客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额

5、客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等

6、客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等

CRM系统不仅能提高员工的工作效率、维护新老客户关系、促进企业推广销售，更能根据系统中的数据进行分析，从而协助企业进行决策并提升销售业绩。

7、客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理

八百客CRM依托于自助研发的Paas平台，结合其强大的定制功能，完美的将以上内容应用的企业的日常管理中，通过对数据的收集、整合、分析，更好的帮助销售人员更好地开发和维系客户，进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策，提升员工的工作工作效率，帮助企业做好客户关怀，促进二次成交。