领先的CRM供应商简介

为你的小企业找到最好的客户关系管理系统

关于小企业CRM

客户关系管理系统（CRM）不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业环境中，客户服务是最重要的区分之处，CRM技术的使用不仅是非常有益的，而且非常关键，甚至对于小公司也是如此。

但是，企业级的CRM系统对较小的企业来说太过于沉重。它们价格昂贵，实施过程复杂，所需求的资金和IT资源都大大超过小公司的支付能力。此外，它们的众多功能设置通常提供了超过小企业所需求的多得多的功能。

直到最近，只有较大型的组织已经能够获得了客户关系管理所带来的好处。但是，一些软件提供商开始提供小企业CRM解决方案，来满足中小企业市场需求，从而带给较小的公司同样的竞争优势。

为了满足中小企业的旺盛需求，美国的CRM应用提供商可以说是八仙过海各显其能，以八百客等公司为代表的厂商在国内也是动作频频。

什么是小企业CRM？

小企业CRM或 CRM lite提供了基本的联系人管理功能，完全没有大企业才会要求的复杂功能。它们被设计来支持在局域网（LAN）上的同步用户的有限工作组（通常少于100个用户），而通过非分布式的，多服务器网络广泛分布的大型用户群。一些更为先进的与企业级CRM软件包相同的功能，通常需要单独购买来进行功能添加和扩展。

很多小企业客户关系管理应用软件，能够以托管或即需即用（On demand）的解决方案来获得使用。这种方式使CRM更容易负担得起，使有着较紧预算的小企业避免了前期费用，他们只需要支付所使用的服务和功能的费用。此外，托管型的CRM消除了长时间而且复杂的实施过程，从而小企业只需很少的IT资源，就能快速开始运用他们的解决方案。

对你公司的主要益处：

小企业CRM软件包提供了它们的企业级版本相同的优点和好处。它们能够促进销售，营销以及客户服务人员的效率；减少了吸引和留住客户以及支持客户相关联的成本；并使你能够计划和执行更有效的销售和营销战略增加了收益，同时可以使你能够提供高质量的，一流的客户服务，从而你可以提高客户满意度和忠诚度。

与大规模的系统相比，小企业CRM解决方案也更加预算友善。它们提供较小的使用许可捆绑包“bundles”，你可以只挑选出你所想要的先进功能，从而不会在那些永远不会用到的使用许可或功能上浪费掉你的金钱。

此外，与大型组织不同，许多较小的公司都缺乏结构化的，备有文件证明的销售，营销和支持流程。小企业客户关系管理解决方案，有助于使整个程序正式化和通畅，从而，客户面向的操作可以通过该面板来得以改进。在较小的公司中 ，公司员工通常会被要求执行超过其传统角色的任务和活动，CRM解决方案使员工更有组织性，从而有助于他们更有效率地完成任务。

我的公司需要小型企业CRM吗？

各种规模的公司都能从CRM解决方案中获得价值回报。无论你是只有一个，还是有着上千的销售人员，或者你在管理着100个或10，000个的客户，CRM技术都能帮助显著改进你的销售，营销和服务部门的经营管理方式。

但是，不是所有的公司都需要企业级系统的复杂功能。如果你的公司管理少于500个客户和/或少于50个支持客户面向操作的员工，请考虑选择一个小企业CRM解决方案。对于流程简单的公司，小企业客户关系管理也是一个非常完美的软件系统，在这里，每个人的工作效率比协调跨部门错综复杂的流程更为重要。

一般小企业CRM的功能

小企业CRM软件包是主要的管理解决方案，可以使销售，营销和服务人员跟踪它们的潜在客户和客户，更有效地管理相关的活动。

它们中的大部分都带有一些标准的报告功能，从而管理层可以监控成倍的员工间的活动。其它的更为先进的功能，诸如，有助于桌面自动化，营销活动执行和管理，销售预测，定单处理和跟踪以及领先的分析功能，通常都可以通过功能扩展选项来获得。

在选择小企业CRM解决方案时，什么是你所想要找的？

当你在为你的小企业选择一个CRM解决方案时，尽管成本可能是你考虑的主要因素，但它不应该成为你所考虑的唯一因素。其它要找的品质特点包括：

简便的部署实施 选择一个便于安装和集成以及测试的解决方案，使你避免了将有限的IT资源都投入到一个长期而且繁琐的部署中去。或者，考虑选择托管型的解决方案，只需最少的IT人员就能让你使你快速开始使用。

可量测性 你可能现在只是一家小企业，但将来情况可能会发生改变。选择一个可以与你的企业共同成长，一个可以随着你的用户基数膨胀和你的CRM需求发展的相适应的解决方案。

用户友好 一个直观的，易于维护的解决方案可以消除在培训和管理上浪费的时间和金钱。

10大小企业CRM提供商

在选择一个小企业CRM提供商时，你拥有众多选择。事实上，在今天所有的可供选择下，挑选过程将会非常庞大。为使之变得容易一些，我们在这里介绍一些针对小企业市场的领先的CRM解决方案。你将既看到内部部署型解决方案，又会看到托管型的CRM解决方案。

对这些软件提供商进行评估，从此，你将顺利地踏上找到适合你企业的CRM软件之路。

Entellium

要点：在可用性，价值和客户服务方面一直排名第一;  有吸引力的月度定价,1年会有额外节省;  独特的活动中心是用来跟踪所有销售和服务活动的一站式服务

所有权：私营企业

总部：西雅图 WA

业务模式：托管型

成立时间：CA，2000年

客户定位：中小企业和大公司分支机构

代表客户：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek

价格： 开始 每用户/每个月/50美元

CRM产品：Entellium套件 eSalesforce, 电子客户中心（eCcustomerCenter）eMobile myentellium

关于Entellium

Entellium的产品核心在于帮助公司：

以更低成本获取更好的潜在客户;通过竞争赢得更多的销售业务机会;让客户达到更长期地满意

公司的产品理念就是对CRM深入挖掘。为达到此，Entellium不断地对销售，服务和营销团队是如何工作进行调查。 基于50，000多个小时的可用性研究，Entellium已经创建了一个增加潜在客户数量的和销售专业人士每个月可以有效地管理业务机会的CRM解决方案，创建了一个能增加销售代表每天所能完成的服务事件数量的CRM解决方案。

包含综合的CRM功能，Entellium CRM解决方案功能：

Goldmine标准版本 服务对策管理

销售自动化 实时统计图

联系人管理 在线协作/洽谈

客户服务，&支持 合同管理

移动CRM Outlook双向同步

业务机会管理 报表生成器

销售流程管理 可搜索的知识库

销售管线管理 离线访问

活动管理

潜在客户管理

Entellium的解决方案可以实现最强的自定制，使公司可以支持几乎所有类型的销售流程，方法论或来自几乎无需培训的中央控制面板的最佳业务实践。从而公司的CRM应用软件帮助销售和服务代表，经理以及执行人员高效率地开展日常业务工作。

FrontRange solution

要点：

中小企业负担得起的解决方案

市场上最受欢迎的小企业CRM解决方案之一

FrontRange提供联系人中心，桌面帮助和客户解决方案的集成套件

所有权：私营企业

总部：Dublin, CA

业务模式：内部部署型

成立时间：CA，1989年

客户定位：中小企业和大公司分支机构

代表客户：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek

CRM产品：Goldmine 标准版 Goldmine 企业版

价格： 开始 每用户/每个月/50美元

关于FrontRange

有时，Goldmine被简单而歪曲地描述成一个强大的联系人管理软件程序。Goldmine是一个针对中小企业的，可靠的客户关系管理和活动跟踪软件，它带有业务机会跟踪，预测以及基于团队的协作/同步工具。

营销自动化功能，通过生成目标设定的，个性化的email，信件以及来自中央位置的传真，提供大规模的邮件服务。跟踪结果和预测功能进一步使Goldmine从联系人管理的领域得以提升，成为一个能够按照产品或业务机率来进行销售分类，并可以按周，月，季度，年度配额来查阅的CRM软件。

Goldmine 属于FrontRange Solutions 公司，FrontRange Solutions是一个获奖的软件和解决方案开发商，它在全世界有超过13000家公司， 120多万用户用它的软件和解决方案来管理各种各样的商务关系以及提供额外服务。

FrontRange产品系列专为中小企业和分销企业组织而设计的，包括：GoldMine--商务关系管理，基于团队的联系人管理，以及销售自动化解决方案，带有HEAT的IT服务管理，基于IIFL标准模式的完全服务管理，沟通管理包括为减少电话费用和增加代理机构效率的IP联系人中心，流畅的客户服务和沟通，以及可以优化公司资产整个生命周期的基础架构管理。

<财富>100强中有44%的公司，FTSE 100强中有76%的公司都是FrontRange的客户，包括了可口可乐，壳牌石油，培基证券公司Prudential Securities, électricité de France, 麦克货车Mack Trucks, 金宝汤Campbell Soup, Avaya, 美国伯克德Bechtel Corp, 美洲银行以及Turner News Network.

Infusion

要点：

针对小企业的完全集成的解决方案，

自动导航（Auto-pilot）营销

平均等待时间为2分钟的无限技术支持

所有权：私营企业

总部：Gilbert ，AZ

业务模式：托管型

成立： Z A

客户定位：小企业,抵押专业人士

代表客户：Great Legal marketing ，Mesa mortage corporation， Dry clean club ， Achieve Fitness，, healthy image,LLC

CRM产品：Infusion CRM Mortgagepro CRM

价格： 使用许可和安装费： 4697美元

每月会员费： 297美元/每月（包括前5个用户）

关于Infusion

Infusion Software & Consulting (Infusion)公司，面向小企业提供基于Web页面的CRM 软件和服务。

与专门为大公司设计的传统CRM软件不同，Infusion的产品将最好的CRM，直接反馈营销，e-commerce以及小企业管理都整合到一个集成的系统中，使小企业能够实现自动化从而改进它们的销售，营销和客户管理。

Infusion的 完全集成的销售和营销软件程序帮助小企业快速增加它们的销售。Infusion CRM自动地管理整个销售流程，包括从生成潜在客户到跟踪，再到订单处理以及回款。

营销自动化

销售自动化

电子邮件管理

联系人管理

Affiliate /JV程序

eCommerce 购物车以及离线订购

账务与计费

该公司也提供MortgagePro CRM，拥有多个功能来帮助抵押专家来自动化你的营销，销售和客户跟踪等等。

800APP

要点：

良好的易用性，界面简单，功能强大

针对企业特质超强自定制的CRM

基于web页面的数据访问，方便，便宜。

获奖：“中国最具投资潜质的创新企业”奖项

中国客户关系管理（CRM）领域十强软件商

中国百强管理软件商

2006年度中国管理软件行业最具发展潜力企业

“中国托管型CRM市场份额第一”奖项

“中国在线客户关系管理领域市场份额第一”奖项

企业所有权：私营公司

成立时间：2004年

总部：中国、北京

软件类型：托管型

代表客户：ALCAN, MATROM、transpac、加拿大铝业集团、北京软通科技有限责任公司、上海诺科生物科技有限公司….

价格：800APP专业版：200元人民币（4个用户账号）/月，另加用户一个60元人民币/月。

800APP企业版：附加费5000元人民币+ 200元人民币（4个用户账号）/月，另加用户一个60元人民币/月。

关于八百客

八百客的800APP，将超强的自订制功能， SAAS(SaaS: Software as a Service)“软件作为服务”理念和强大的功能，集成到一个易于操作的简单界面。

800APP超强的可自定制功能针对不同类型的客户，实施客户业务模式的菜单自定，专业针对的解决方案，可以支持几乎所有类型的销售流程。从客户、联系人、业务机会、活动管理建立，到潜在客户到跟踪，再到订单处理以及回款。整个过程实时提供所需要的数据，从而使你可以更好地管理你的企业。

800APP体现的SAAS(SaaS: Software as a Service)“软件作为服务”理念，基于超强的自定制功能，与网站实施无缝连接，实现不同类型用户任何时间任何地点上网即用。

800APP解决方案功能：

销售自动化 营销自动化

客户服务与支持自动化 文档管理

合同管理 实时和记录分析

客户端和WAP版 数据模板自定制

使用者界面自定制 企业内部管理

应用程序环境 协同平台

扩展服务

800APP超强自定制功能为企业量身定制信息化模式，满足不同行业用户的个性化需求。目前，800APP已在制造业、化工、机械设备、仪器、IT、医药、出版、保险、旅游、汽车、教育、房地产等行业成功实施解决方案。针对众多行业的对其系统的广泛应用，众多教育机构把800APP作为客户管理系统标准教程教授，培养与企业需求相匹配的人才。