2007年，国内涌现了大量的SaaS运营商，这标志着SaaS在国内已从一种新鲜的概念走向了实际的应用，SaaS迎来的不再只是观念上的认可，而是SaaS模式下各类产品的较量。

国内第一家SaaS运营商八百客自去年以来，先后发布了800APP升级版、800APP进销存软件、800APP协同OA等新品，并于上个月推出成套企业管理解决方案，这些产品都是基于SaaS模式下为企业提供在线托管服务。

国内SaaS呼声最大的阿里软件推出的软件平台上已经汇集了10175商务通、名片天下、在线电子传真、Web-Office在线文档等多种在线管理工具，神码在线推出的在线SCM已进入市场、还有SAP推出的在线ERP，金蝶推出的在线财务管理工具等等，众多的在线软件正如雨后春笋般进驻国内软件市场。显然，SaaS在国内已经发展到了产品的应用与竞争上，这也标志着SaaS在国内已站稳脚跟。

灵活定制 展现SaaS魅力

SaaS之所以能在国内站稳脚跟，除了价格优势，更多取决于SaaS模式下各类软件的技术优势和强大功能，无需购买、无需安装、无需维护，是各类SaaS产品共有的优势，能够降低成本和风险，而建立在互联网上的管理软件最大的优势莫过于灵活定制，这种优势让SaaS功能更加强大，应用更加方便，管理更加贴心。

灵活定制是一种相对于强大的系统开发功能，有了这种功能，用户可以不必使用任何计算机编程语言，根据自己的需求开发新的软件，或者方便地在已有的系统里根据自己的意愿修改或调整功能模块，以满足自己的个性化需求。目前在SaaS领域Salesforce和国内的八百客都有这方面的成熟技术。

Salesforce和八百客都是专业提供SaaS服务的软件公司，两者很有历史渊源。首先来看Salesforce的灵活定制功能。

灵活定制让Salesforce拥有超过100万企业用户

Salesforce的灵活定制是通过Appexchange平台来实现的，这个平台可以集成各种应用。而事实上，Appexchange才是Salesforce的核心竞争力之所在。

在Appexchange平台上，可以任意添加所需要的非CRM应用程序。App Exchange的字面意思就是应用交易，许多应用都由不同的第三方公司提供，有一些可能需要额外收费，而当然也有一些应用由Salesforce Labs自己提供。

进入AppExchange应用选择界面，可供选择的应用非常多，这个系统可以提供至少数百款的应用，范围从分析、金融管理、金融服务、工业到销售等等无所不包。AppExchange平台真正把SaaS做出了CRM，全部企业软件系统种类都可以在AppExchange中找到。

如果用户在AppExchange选择好了需要部署的软件，只需要点击鼠标，该软件就已经被集成到了用户自己的Salesforce界面之中。只需要一分钟时间，一切都在Salesforce的服务器端完成。笔者随意挑选了一个财务应用来集成，不用一分钟，就发现其Salesforce页头已经集成了Approvals、Invoice和Purchase Order功能。

灵活定制让八百客产品功能更强大

再来比较八百客的灵活定制功能，八百客是一家本土化公司，所以中文操作起来更加方便顺手，产品其实与Salesforce极其相似。

八百客的灵活定制也是通过800APP平台来实现的，这个平台与Salesforce的Appexchange平台极其相似，模糊一些来说，可以认为是“中文版的Appexchange平台”，但是这个平台更适合于中国人，功能看起来更明了。

800APP是八百客公司于2006年2月推出的全球首个中文在线企业管理软件开发平台（800APP NATIVE），该平台能够快速地对现有产品功能进行调整或开发新的产品功能，同时还能根据用户业务的发展不断地进行扩展和完善。

相对于强大的系统开发功能，800APP的模块修改和开发过程及其简单，其提供了各种灵活的开发工具，用户可以不必使用任何计算机编程语言，根据自己的需求，在800APP 平台上在线开发并运行任何管理软件模块和业务逻辑。

八百客自去年先后发布的800APP升级版、800APP进销存软件、800APP协同OA等新品都是在800APP平台上开发出来的，这些系统均采用统一登陆入口，用户只需以固定的价格购买800APP的登陆帐户，即可在800APP.com网站上开发并运行多种管理软件。

灵活定制让软件更“贴心”

Salesforce与八百客所拥有的这些技术，都是建立在专业的SaaS平台上的，这种技术让SaaS相对于传统软件更具优势。举个例子，假如一家医院要采用SaaS来作为信息化部署，如果仅仅选择一个固定版本的CRM产品，一旦医院管理流程发生变动，那么这套系统就将被“辞退”，而如果使用Salesforce或是八百客的软件开发平台，其强大的灵活定制功能可以为该系统重新添加、修改业务流程，数十个系统，数百个模块，足够可以满足医院复杂的IT需求。

由此看来，灵活定制，让用户的各种需求一应满足，这才是SaaS更为强大的魅力。按需修改一个选项卡，或许就能让用户的工作效率提高一半，任意添加一个模块，或许就能满足重新制定的公司业务流程，SaaS如同用户的“贴心小棉袄”，用起来感觉舒服、惬意，而SaaS在国内的发展，则需要更多的企业参与到技术的更新与产品的创新。