总是有人问我，CRM谁最好？我总是无语。不知道如何回答这个问题，结合多年和企业的摸爬滚打，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

　企业如何选择？

北京怡和佳讯信息技术有限责任公司的冯总就遇到了同样的难题，CRM市场良莠不齐，找公司开发？买套装软件？租用？他都有顾虑。

　找人开发，钱倒是不缺，但是这需要等多长时间？周期太长，太耗精力，而且后期是否能用得起来？自己开发，虽然有这个能力，但是，网站平台、系统等都需要维护，很难抽出人力开发自己的CRM系统。定制开发耗时、费力，当然不是最佳选择。

　冯总着手考察国内较成熟的CRM软件，通过软件厂商的演示，他看中了一款CRM系统，数据查询与统计，可定义化等功能非常强大，冯总动心了。他让自己的销售人员也看了看，销售人员说，如果软件这么复杂，自己担心用不好，言外之意，太复杂会带来销售上的太多额外工作，冯总犹豫了，如果CRM系统没有人录入数据，CRM不就成了“空中楼阁”吗？

　冯总希望找套系统试用一下，他对厂商提出来，能否试用一下系统，厂商明确表示，不行，因为软件厂商觉得，演示的效果就是使用的效果，而且如果把CRM搭建在冯总企业内部也需要厂商人力、物力投入，到时候冯总不买单就“竹篮打水一场空”了。

　冯总有些失望了，如果采用租用CRM，最担心的是数据安全的问题，毕竟自己的数据就是企业的生命呀！冯总想，“我需要找一家被市场认可的租用CRM。”上马租用CRM毕竟速度快，连数据维护，服务器托管等都有专业保障。最终，冯总通过试用采用了一套知名的月租型CRM系统。冯总之所以选择租用CRM的系统是因为：通过考虑开发或购买，理清了自己的需求，而不单单是租用CRM价格便宜。

冯总采用CRM最重要的目的是：

1、 记录客户发生每一次的交易。

　　2、 加强客户服务与回访。

　3、 即时统计销售数据。

　4、 加强销售人员管理，提高效率。

　5、 加强大客户的 项目管理，加强销售机会的监控和管理。

上马月租型CRM后，这些问题都解决了，操作简单解决了销售人员担心的问题，数据集中后，统计水到渠成，看来，自定义且庞大的CRM可能会让自己陷入泥潭。

通过这次选型，冯总觉得：CRM没有最好的，只有最适合自己的。选择CRM还需要擦亮你的眼睛，拨开CRM选型的迷雾。

　　我们要判断是花哨概念还是实用功能？

随着Web2.0影响巨大，有人提出CRM2.0，很显然，以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web 2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。但是，我们目前尚未看清楚的是能够让消费者实现彼此互动的Web 2.0技术将如何影响客户关系管理领域，CRM2.0能成为趋势吗？在最基本的层面上，Web 2.0实现了将对IT和Web互动的集中控制转变成分散控制，让用户能够决定如何将自己的虚拟体验与他人分享。

　这对于CRM将意味着什么？首先，基本的CRM功能仍然是极为重要的。但是最关键的是产品生产商将仍然需要提供良好的用户体验、有效的销售队伍管理、销售自动化，以结果为导向的营销和广告活动管理，以及高效的。

　一些CRM厂商也推出了一些令人眩目的概念，比如：SaaS2.0、SOA、云、PAAS等在业界看来都是好东西，但是客户关心的是，CRM到底是否能解决问题，没有客户愿意多花时间在听概念的吹嘘，讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。

　CRM可定制化和标准化的争议！

　有一种观点：CRM系统的定制灵活性差，是导致CRM实施失败的原因之一。有强大自定制功能的CRM可以允许你反复尝试，降低一次性投资风险，长期持续的技术支持会大大提高实施成功率。

　但问题出现了，CRM太复杂，会让老板们很难受。在老板们选择CRM之前，复杂的初始化、复杂的流程定义、复杂的统计表单定义需要一个培训过程，老板们需要一个熟悉过程，通过几周或几个月的个性化实施，很可能让老板们放弃一个超强定制化功能的产品，而选择一个更加实用的CRM系统。

　也有人喜欢定制化功能产品，因为他们已经花上时间和精力熟悉了CRM如何定制，但有人就算熟悉了如何定制化，仍然不能满足自己的个性化需求，这是一种风险，因为使用者个性化需求欲望是无限的。

　好的CRM需要在标准化和可自定义化找到一个平衡。当你选择CRM的时候，你要问自己：“定制化、自定义功能、个性化设置、流程自定义、表单自定义”真的那么重要吗？另外，对于厂商来说，强调定制化实际上是双刃剑，可能在获取客户初期的认可，但也可能伤害了客户使用期间的满意度。

　租用CRM为什么能被人接受？

　客户担心数据自己的数据存储在别人的服务器上，让人担心，但越来越多的企业采用租用、托管的形式实施CRM，这也让传统软件公司倍感压力，他们不知道为什么客户愿意把自己最核心的内容委托别人管理。

实际上是：软件服务商（SaaS厂商）已经把数据安全作为服务之一，提供完整的数据安全解决方案，这是传统软件厂商所缺乏的能力，即时的高度安全的数据备份，和服务器管理安全，法律协议确保让客户接受了这种服务方式。

另外，在线租用的方式有着PK传统软件的与生俱来的优势，随时随地、低成本、快速应用，再加上优秀厂商的易用性设计，让无数企业已经得益于这种方式。当你还裹足不前的时候，在线租用CRM已经提升了对手的核心竞争力。

　国内的CRM“八仙过海”

八百客 产品和市场都比较不错，比较专业，企业使用最大需要考虑的是培训员工的成本

http://pingliang.climbtours.com/

Xtools 较早进入国内的在线产品，比较专业，企业使用最大需要考虑的是培训员工的成本

　http://www.xtools.cn/

　阿里软件 即是在线平台又有自己的产品，对于外贸企业比较适用

　http://www.alisoft.com

上古知客CRM 界面清爽、功能适用，应该是国内性价比较高的一款软件

　http://www.zkCRM.com/index.htm?tel=3698028

　易客 采用国外源码开发，界面和风格类似Salesforce,外企可以考虑

　http://www.c3CRM.com/

　用友Turbo CRM 借助用友软件ERP的强大实力，方案性为主，大企业比较适合

http://www.turboCRM.com/

　神码在线 代理SalesForce，功能强大，价格和易用性是企业主要考量因素

http://www.saasbb.com/vms/

　　风云在线 主营微软CRM，月租型服务，界面与Outlook类似，价格和易用性是企业主要考量因素

http://portal.fw086.com/Home/index.aspx

　管家婆 品牌较老，功能较全，不予评价

http://www.grasp.com.cn/

智邦CRM 市场做的比较好，面向低端应用，页面展开和布局有待改善

　http://www.zbintel.com

相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，都会有CRM的需求。从“融合”这一点上来看，CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性，要求CRM有一些财务、成本、分销、采购相关的模块，这个概念来说，CRM再也不是狭义的了，而是围绕客户的企业综合管理系统。 企业需要从自己的业务考虑，就像CRM是一套衣服，合身与否还是需要试一试，而不是看CRM提供什么，我们需要避免软件功能过剩，这也节省掉自己的时间和资源。