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公司介绍

汉唐信通(北京)咨询有限公司成立于2005年，是中国率先为增值电信行业、文化传媒行业、外商金融机构等经济组织提供专业化一条龙咨询服务外包的公司，拥有完备的服务资质、丰富的市场经验及专业化的服务外包体系。作为中国一条龙咨询服务外包行业的领跑者，SINOTONE服务于来自多个国家和地区的3千余家客户。客户包括众多国内外知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业，横跨通讯、电子、IT、石化、金融、影视、文化传媒、医药等多个行业。

决策背景

外包服务在国内起步相对较晚，市场经验十分有限，市场开拓亦成为企业需要重点发掘的问题。

汉唐通信销售业务涉及范围较广，企业对销售过程的控制以及对销售管理成为难题。

外包产业对服务的质量要求较高，汉唐通信客户服务需要有效的监督和管理，才能赢得客户的信赖。

解决方案

市场活动全程记录，当活动结束后，800APP-CRM系统全方位帮助企业进行活动效果的分析。

800APP-CRM对销售流程进行规范，销售主管可以实时在线对销售人员进行指导和监督。

针对汉唐通信客户服务中的客户联络信息进行管理，将客户回访信息记录、咨询问题完整记录于系统之中。

实施效果

市场活动成本大幅度降低，活动效果显著提升。

管理层每天可以通过相关报表获得销售信息，销售额大幅度上涨，公司决策有的放矢。

客服人员实时记录，及时响应客户反馈，大大提升了客户满意度。