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公司介绍

上海乾唐通信技术有限公司成立于2004年3月，专注于企业通信服务，从传统通信线路传输起步，并成为国内高清视频会议的实践者，为国内外客户提供基于高速通信网络的协同通信服务。公司同时代理电信业务，是中国电信股份有限公司上海分公司的全业务授权代理商。经过多年的摸索与实践以及结合电信传统运营服务，逐步形成了公司自有的经营特色。同时作为世界多媒体通信领域领先厂家美国Lifesize、Polycom、Tandberg华东区核心经销商，公司融合了电信级的运营服务和世界著名厂商的产品服务，在协同通信方面不断为企业创造辉煌 。

决策背景

作为一家提供服务的企业，客户对服务的反馈一直是我们需要关心和重视的，同时如何及时把控项目进展情况，指导决策成为当务之急；

销售情况的及时了解和销售业绩及时统计，都需要通过全面提升公司信息化来实现。

解决方案

通过客户反馈和解决方案，不仅仅及时了解了客户的反馈，而且对应客户反馈的解决办法逐步形成了企业的知识库；为以后更好的服务提供了强有力的保障；

通过业务机会模块的管理，将客户的项目定义成多个阶段，不断为业务人员提供方便的管理工具，更为决策层清晰了解各个项目各个阶段的情况；

通过销售模块让销售人员时刻掌握自己的客户信息，同时通过系统的自定义报表，方便获悉总体销售业绩情况。

实施效果

客户反馈问题处理时间减少50%左右，客户满意度明显提高；

业务人员处理的项目变得更加顺畅和有序；

决策变得更有效的和准确。