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公司介绍

合肥荣事达小家电有限公司成立于2004年，是合肥荣事达集团旗下专业从事小家电研发、制造、营销与服务的现代化企业，是国家“家电下乡”全国中标品牌。荣事达集团是中国知名的家电企业集团，集团产品线涉及白色家电、黑色家电、系列小家电、新型能源、汽车配件、包装等多个产业。荣事达集团拥有“中国品牌”和“中国驰名商标”——“荣事达—Royalstar”。2006年经中国品牌研究院权威评估“荣事达”品牌价值超过26亿元，位居中国最具价值驰名商标排行榜第54位，名列中国白色家电行业的前茅。 荣事达小家电拥有合肥、广东及浙江三大研发生产基地，总人数达七百余人。依托三大基地，荣事达小家电以合肥、广东、浙江、郑州四大营销中心建立矩阵式管理，推动了企业全面发展及全国市场布局。

决策背景

家电产品的畅销，将会衍生出客户服务方面的问题，特别是售后维修方面。目前，荣事达小家电销售网络已覆盖除台湾以外的全国区域，同时，全国联保及社会服务网点全方位铺开，需要构筑一套快捷、高效的服务系统。　 为了能成功打造这一全方位服务体系，中山荣事达小家电决定用在线CRM管理系统助其一臂之力，最终敲定与国内首家在线CRM厂商八百客合作，旨在借助800APP系统成功打造一套高效、完善的售后服务体系，坐实家电行业领军地位。

解决方案

CRM是一种旨在优化企业与客户，企业与员工，企业与合作伙伴之间关系的管理系统，是企业云计算最先成熟最早成功的领域。2004年，八百客在国内率先推出基于云计算架构的SaaS模式在线CRM系统，在业内掀起了一场云计算管理的革命。时至今日，已有万余家企业成功享受到800APP系统所带来的“云”端管理乐趣。

中山荣事达将公司的实际需求反应给八百客实施人员，经过深入的需求调研，八百客为其制定了一套全方面的售后服务系统。在此套系统中，不仅可以详细记录产品信息、配件信息、网点信息及员工信息，还将配件申请、发放、签收、返厂、核销等全部工作流融合于系统之中。

此套系统最吸引人的地方是它的在线审批功能，通过各部门间、上下级间的审批流定制，审批权限的设定，区域共享的设置等让企业信息在张弛有度中有条不紊的上传下达，这样不仅优化了业务流程，提高了工作效率，还可为客户提供直接、优质、及时的服务，提高了客户响应速度，提升了公司形象。

相信通过800APP系统的顺利实施，一定能在荣事达小家电未来的发展中起到强大的推动作用，全力助推荣事达小家电成为国内小家电的领军企业。