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公司介绍

金山软件是中国最知名的软件企业之一，中国领先的应用软件和互联网服务提供商。目前，金山软件在珠海、北京、成都、大连、深圳五地分设研发中心，创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。同时，金山旗下拥有国内知名的大型英语学习社区爱词霸网（www.iciba.com）以及在线游戏交流社区逍遥网（www.xoyo.com）。 2007年10月9日，金山软件在香港主板成功上市（股份编号：03888.HK）。2008年，金山软件迎来了20周年的庆典，走过弱冠之年的金山软件将加速推进其技术立业及国际化战略。

决策背景

金山销售网络遍及全国，传统的手工汇集销售数据非常繁琐，客户的询价、报价、合同等信息无法进行统一管理和实时更改、编辑；

审批流程混乱、耗时长，工作信息流转不畅，销售人员无法时时跟踪分析所管理的项目；

客户服务请求的不能及时处理，需要大量的消息预警功能。

解决方案

CRM系统以销售管理为主，并使用了项目管理、拜访记录、报表分析等功能；

根据金山的系统需求，使用800APP自定制功能，灵活设置调整了多种审批流；

客户报备、合同审批、售后服务等业务组成一个完整的客户视图，方便业务机会及客户的全程管理，快速了解销售人员的业绩情况。

实施效果

各部门间，上级与下级间的审批流定制，审批权限的设定，区域共享等让企业信息在张弛有度中有条不紊的上传下达；

管理者对项目的销售、技术支持、售后服务、费用、收款信息等一览无遗；

灵活的查询及报表功能，为管理者提供了科学的决策依据，成为企业衡量和分析业务的最佳工具。