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公司介绍

浙江海辰空间新能源有限公司，是一家年轻但发展迅猛的高科技企业，主要从事太阳能发电系统研发、生产、销售。公司的主导产品是跟踪式光伏发电系统，中倍和高倍太阳能聚光光伏发电系统，光伏控制器和各类太阳能灯具等，是太阳能动力设计、制造、销售、安装、维修、服务的专业企业。公司拥有一支技术力量雄厚的科研开发队伍，取得了多项国家专利。

决策背景

当前，光伏发电在我国已形成巨大的产业规模，长期以来，我国光伏产业采取的是“两头在外”的发展模式，近80%的原材料从国外进口，又将超过90%的光伏电池组件产品出口到国外去。欧盟各国对光伏产业的支持政策无疑是国内光伏企业在过去5年持续快速发展的助推剂，欧盟吸纳了我国外销光伏组件的75%。

然而，国内光伏产业长期处于“为他人做嫁衣”的阶段，实际上光伏发电在国内具备良好的发展前景。随着今年光伏产品价格全线大幅下降，光伏发电从前几年的“过热”逐渐走向“理性”。伴随着标杆电价政策的出台，国内光伏市场有望加速启动。

国内市场的开启带动企业生产规模的大肆扩张，从而导致企业管理成本的增加，此外客户数量的增长也对企业服务提出了更高的要求。或许原材料价格“高地”的突破，可以看作国内市场正式启动的一个信号，但是管理成本的增加、客户服务要求的提高无疑给斗志昂扬的光伏企业泼了一盆冷水。那么，如何攻破这一新“高地”呢？管理者们正在寻找良方。

解决方案

在这个以“客户经济”为主导的时代，提高客户满意度、提升企业效率、降低管理成本都是促进企业长期发展的重要条件。对于企业来说，云计算可以帮助企业节约成本，并且轻松实现不同设备间的数据与应用共享。与传统的应用平台相比，云计算平台的优点在于强大的计算能力、存储能力、多样化的服务以及高性价比。在线CRM作为云计算最实际的应用，成为企业迈向“云”端的最佳途径。下面，就通过实例看光伏新能源企业如何依托云计算模式在线CRM开启信息化之门的。

凭借专业的研发、销售、服务团队，海辰空间的产品赢来了越来越多的用户，随着用户群体的不断扩大，海辰也需要不断扩张自己的内部团队来服务客户。但是不管是客户数量的增多还是内部团队的扩大，都衍生出了一个很棘手的问题，那就是管理。最终，拥有独特的PaaS自定制开发平台的800APP系统吸引了海辰空间的目光。在接到海辰空间的实施任务后，八百客实施工程师为其推荐了成熟的标准800APP系统。此套系统以销售、市场、客服为主体，能实现“对内对外”的双重管理。

对内：管理销售。传统的销售管理方式，客户信息和项目资料都掌握在业务员手中，在这种“人工管理”模式下，很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客户信息，从而导致项目推进不利。通过800APP—CRM系统，把原有分散在各个业务手中的客户数据高效集成，并使之透明化，这样避免了业务员在报送数据时的疏漏。同时，系统强大的报表功能可以全方位呈现如竞争对手分析、行业市场预测等数据，为管理者进行科学、准确的战略决策提供全面、可视的数据依据，这也为企业降低成本、提升效益打下了坚实的基础。

对外：维护客户。通过800APP—CRM系统，可以帮助海辰空间在有限的资源下使客户更加满意，客户可以通过呼叫中心、在线、邮件等各种渠道提交服务请求，查询最新进展，自助处理问题。这样不仅可以提升服务效率，还可提高客户忠诚度。